Estudo da DOM Strategy Partners sobre a atuação multicanal no varejo brasileiro – feito com mais de 500 empresas varejistas de novembro de 2016 a abril de 2017 – mostra que omodelo de venda direta (door to door), por meio de consultores, aparece como prioridade multicanal para 47% das lojas de cosmético e beleza, que têm as lojas virtuais como principal canal de ancoragem.
Lojas físicas que já possuem presença consolidada na web têm a intenção de fortalecer o atendimento ao cliente nas redes sociais, nos aplicativos e na entrega porta a porta. Facebook, Instagram e Snapchat estão entre os principais alvos.
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